Базовые требования к качеству муниципальной услуги

«Внесение записей о деятельности волонтера в Личную книжку, предоставление информации о направлениях добровольческой (волонтерской) деятельности»

1. Общие положения

Наименование муниципальной услуги: Внесение записей о деятельности волонтера в Личную книжку, предоставление информации о направлениях добровольческой (волонтерской) деятельности.

Получатель муниципальной услуги: молодые граждане в возрасте от 14 до 30 лет.

2. Нормативно-правовое регулирование муниципальной услуги

• Всеобщая Декларация Добровольчества;

• Закон РФ «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» № 135 –ФЗ от 07.06.1995г.;

• Закон Ярославской области №65 –З от 11.10.2006г. «О молодежной политике»;

• Устав МУ РМР «Социальное агентство молодежи»;

• Постановление администрации Рыбинского муниципального района от 31.01.2011г. №119 «О ВЦП «Молодежь» на 2011-2013 годы;

• Основными направлениями деятельности Правительства Российской Федерации, утверждёнными Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 года № 1663-р;

• Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утверждённой распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2008 года № 1662-р;

• Стратегией государственной молодёжной политики в Российской Федерации, утверждённой Распоряжением Правительства Российской Федерации от 18 декабря 2006 года № 1760-р;

• Концепцией содействия развитию благотворительной деятельности и добровольчества в Российской Федерации, утверждённой Распоряжением Правительства Российской Федерации от 30 июля 2009 года № 1054-р;

• Законом Ярославской области от 11 октября 2006 года № 65-з «О молодёжной политике»;

• Законом Ярославской области от 29 ноября 1996 года № 20-з «О государственной поддержке молодёжных и детских общественных объединений на территории Ярославской области;

• методическими рекомендациями по развитию добровольческой (волонтёрской) деятельности молодёжи в субъектах Российской Федерации, подготовленные Министерством спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации от 26.08.2009 № ВМ-05-07/3882.

3. Состав муниципальной услуги

• Организация работы по формированию муниципальной базы данных вакансий для волонтеров:

• прием заявок от учреждений на предоставление вакансий для волонтеров;

• прием заявлений от волонтеров на предоставление выписки из муниципальной базы вакансий;

• оформление выписки из муниципальной базы вакансий для волонтеров;

• предоставление информации о направлениях добровольческой (волонтерской) деятельности посредством размещения на официальных Интернет сайтах и в средствах массовой информации.

Перечень поставщиков услуги:

• органы исполнительной власти;

• органы местного самоуправления;

• муниципальные учреждения по работе с молодежью Рыбинского муниципального района;

• учреждения культуры;

• учреждения здравоохранения.

Оформление и прием документов:

• заявка с перечнем вакансий подается в срок до 30 числа каждого месяца, предшествующего началу работ.

• заявка принимается специалистом учреждения и заносится в единую муниципальную базу данных вакансий для волонтеров.

Ведение записей в Личной книжке волонтера:

Специалистом заносится запись в Личную книжку волонтера с указанием

• наименование проведенного мероприятия (выполненной работы);

• дата проведения:

• наименование получателя услуги;

• запись заверяется подписью руководителя и печатью учреждения.

Информационно-методическая деятельность:

• разработка информационных материалов (памятки, буклеты, проспекты, электронные презентации и т.д.);

• размещение на стендах (учреждения, учреждений культуры, МОУ и т.д), Интернет сайтах, в средствах массовой информации

4. Показатели качества муниципальных услуг

4.1 Требования к организации предоставления муниципальной услуги

Обеспечение доступности услуги для потребителя:

• получить услугу может любой потребитель вне зависимости от пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, убеждений, социального, имущественного и должностного положения родителей, иных обстоятельств;

• услуга носит заявительный характер, одинаково доступна и оказывается потребителям, подросткам и молодежи от 14 до 30 лет;

Специалист, оказывающий услугу, должен:

• пройти целевой инструктаж по охране труда, пожарной безопасности, безопасности жизни и здоровья потребителей;

• проявлять к потребителю чуткость, вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность. Учитывать физическое и психическое состояние.

Муниципальная услуга оказывается специалистами, имеющими:

• соответствующие знания и опыт, необходимые для выполнения возложенных на них обязанностей.

4.2 Требования к процессу предоставления муниципальной услуги

Перечень документов, необходимых для предоставления услуги:

• заявление о выдаче выписки из базы данных о возможных вариантах добровольческой (волонтерской) деятельности;

• Личная книжка волонтера;

• документ, удостоверяющий личность;

• согласие родителей (опекуна) на осуществление несовершеннолетним гражданином добровольческой (волонтерской) деятельности.

Личная книжка волонтера должна содержать:

• личный идентификационный номер заявителя, присвоенный по результатам регистрации в сети Интернет на сайте www.jaba.ru..

• номер должен соответствовать учетной записи в базе данных «Личной книжки волонтера», состоять из семи знаков и начинается с 0000001.

• серию книжки, соответствующую коду региона Российской Федерации.

Порядок предоставления документов:

Потребитель услуги вправе представить документы:

• с помощью электронной почты;

• посредством личного обращения.

Осуществление консультирования:

• по телефону учреждения;

• по электронной почте;

• посредством личного обращения получателя услуги.

Плата за консультации не взимается.

4.3 Требования к результатам оказания муниципальной услуги

По окончании выполнения потребителем услуги безвозмездной деятельности в Личную книжку заносится:

• дата;

• наименование мероприятия (деятельности);

• количество отработанных часов;

• подпись руководителя и печать учреждения.

5. Порядок предоставления муниципальных услуг

5.1 Порядок информирования об услуге

Информирование потребителей об услуге осуществляется:

• при личном обращении в учреждение;

• по телефону учреждения;

• в средствах массовой информации;

• на сайтах Интернета;

• на информационных стендах в учреждении, учебных заведениях и учреждениях культуры;

• непосредственно при предоставлении услуги.

5.2 Данные о поставщике услуги (наименование, адрес, контакты): Муниципальное учреждение Рыбинского муниципального района «Социальное агентство молодежи».

• 152968, Ярославский обл, Рыбинский р-н, пос. Ермаково, д. 20

• тел 8(4852) 22-21-19; 8(4852) 22-24-07

• Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

• Время работы: понедельник-четверг с 8.00 до 17.00, пятница с 8.00 до 16.00, обед 12.12-13.00 ежедневно, кроме субботы и воскресения.

5.3 Основания для приостановки и отказа в оказании услуги

Основание для отказа:

• предоставление неполного пакета документов;

• выявление недостоверных сведений, содержащихся в представленных документах;

• выявление недостоверных сведений о проведенной добровольческой деятельности.

Основание для приостановки:

• неисправность технического оборудования, используемого в процессе оказания услуги;

• нахождение потребителя услуги в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

• асоциальное поведение потребителя услуги.

• Порядок контроля над соблюдением базовых требований к качеству

Контроль над соблюдением базовых требований к качеству предоставления услуги осуществляется посредством действия внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения и подразделяется:

• оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества оказания услуги);

• анализ деятельности;

• итоговый контроль (анализ деятельности учреждения по итогам года).

Управление по культуре, молодежи и спорту администрации Рыбинского муниципального района осуществляют внешний контроль над деятельностью учреждения в части соответствия качества, оказываемой услуги стандарту с помощью контрольных мероприятий:

• плановые контрольные мероприятия проводятся один раз в год в сроки, установленные Управлением по культуре, молодежи и спорту администрации РМР, в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий, которые ежегодно утверждаются начальником Управления и доводятся до исполнителей;

• внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании поступивших обращений потребителей на качество фактически оказываемой услуги, на основании приказа начальника Управления по культуре, молодежи и спорту администрации РМР о проверке исполнителей, действия которых обжалуются.

Продолжительность проведения контрольных мероприятий составляет не более 14 календарных дней. Должностные лица обязаны представить исполнителю, действия которого обжалуются, приказ о проведении контрольного мероприятия, а также документы, удостоверяющие их личность. По окончании контрольных мероприятий составляется акт проведения контрольного мероприятия, в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе проверки, или отсутствие таковых, ссылки на нарушение нормы стандарта, а также выводы и предложения по устранению выявленных при проверке нарушений.